سوق برامج أبحاث المستخدمين واختبار المستخدمين

نظرة عامة على السوق

وفقًا لشركة Reed Intelligence، من المتوقع أن ينمو حجم سوق برامج أبحاث المستخدم واختبار المستخدم العالمي بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 10.5% تقريبًا خلال الفترة المتوقعة.

لقد نما سوق برامج أبحاث المستخدمين واختبار المستخدمين كثيرًا في السنوات الأخيرة. وذلك لأن المزيد والمزيد من الناس يدركون مدى أهمية فهم رغبات وتفضيلات المستخدم. تساعد أدوات البرامج هذه الشركات على الحصول على تعليقات وأفكار من جمهورها المستهدف، مما يتيح لها اتخاذ قرارات تطوير المنتج بناءً على البيانات. ينشأ نمو السوق عن عدة أشياء. أولاً وقبل كل شيء، يحظى التصميم الذي يركز على المستخدم باهتمام متزايد حيث تدرك الشركات مدى أهمية ضمان تلبية منتجاتها لتوقعات المستخدم. ثانيًا، زاد الطلب على تجارب مستخدم أفضل، مما يجعل الشركات تستخدم البرامج لأبحاث المستخدم واختباره للعثور على نقاط الضعف وتحسين منتجاتها. كما ساعدت أساليب التطوير السريع والعمل من المنزل في نمو السوق. يجعل البرنامج من السهل العمل معًا والحصول على تعليقات باستمرار. UserTesting وOptimal Workshop وUserZoom وUsabilityHub وغيرها من اللاعبين الرئيسيين في السوق، وكلها تقدم خيارات متنوعة. مع إضافة ميزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة، نمت قوى البرنامج بشكل أكبر، مما يجعل تحليل البيانات أسرع ويمنح المستخدمين رؤى أعمق.

في المستقبل، من المرجح أن يستمر نمو السوق طالما أن الشركات تضع احتياجات العملاء في المقام الأول. ومن المرجح أن يركز البائعون على أفكار جديدة مثل الاختبار الآلي والذكاء الاصطناعي القائم على البيانات. توفر الخيارات المستندة إلى السحابة المرونة وقابلية التوسع ومن المتوقع أيضًا أن تصبح أكثر شعبية. وفي الختام، يوفر سوق أبحاث المستخدم وبرامج اختبار المستخدم إمكانيات كبيرة للشركات التي تريد استخدام رؤى المستخدم لتحسين المنتجات وإسعاد العملاء.

ديناميكيات السوق

محركات السوق

• الطلب على تجربة مستخدم أفضل

أصبحت تجربة المستخدم وسيلة رئيسية أو عامل تمييز حاسم للشركات للتميز. تساعد برامج أبحاث المستخدمين واختبارهم الشركات على إيجاد طرق لتحسين منتجاتها، وتقييم مدى سهولة استخدامها، وتحسين رحلة المستخدم حتى تتمكن من منح العملاء تجارب رائعة تلبي توقعاتهم أو تتجاوزها.

• التطورات في التكنولوجيا

لقد ساعدت التطورات في التكنولوجيا، وخاصة في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة، الأعمال التجارية. تُستخدم الميزات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل تحليل المشاعر ومعالجة اللغة الطبيعية والتحليلات التنبؤية في برامج أبحاث المستخدم والاختبار لأتمتة المهام وتحليل كميات كبيرة من البيانات والحصول على رؤى مفيدة بشكل أسرع.

قيود السوق

• خصوصية البيانات والمخاوف الأخلاقية

تتضمن دراسة المستخدم واختباره جمع بيانات المستخدم وتحليلها، مما يثير تساؤلات حول الخصوصية والأخلاقيات. يجب على المنظمات اتباع قواعد حماية البيانات والتصرف بأخلاقية عند جمع بيانات المستخدم واستخدامها. قد يتردد المستخدمون وأصحاب المصلحة أو يقاتلونك إذا لم تتعامل مع هذه المخاوف.

نطاق السوق

التحليل القطاعي

تقسيم حسب النوع

• البرمجيات المستندة إلى السحابة

يتم تخزين واستخدام سوق برامج أبحاث المستخدمين واختبار المستخدمين المستندة إلى السحابة عبر الإنترنت. وهي تعمل على البنية التحتية السحابية وتتيح للمستخدمين الوصول إلى البرنامج وميزاته من خلال متصفحات الويب. تتمتع الحلول المستندة إلى السحابة بفوائد مثل قابلية التوسع والمرونة وتسهيل العمل معًا حيث يمكن لمستخدمين متعددين الوصول إلى البرنامج والعمل عليه في وقت واحد من أماكن مختلفة. من خلال استخدام الحلول المستندة إلى السحابة، يمكن للمؤسسات تجنب الحاجة إلى الكثير من البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والصيانة. وذلك لأن مزود البرنامج يتولى إدارة الخادم والتحديثات.

• البرمجيات المستندة إلى الويب

يتم تثبيت برامج البحث والاختبار الخاصة بالمستخدمين على الويب إما على جهاز المستخدم المحلي أو تخزينها على خادم محلي. وتحتاج إلى متصفح ويب للوصول إليها، ولكن يتم تنفيذ معظم عملها على جهاز المستخدم المحلي أو الشبكة. تمنح الحلول المستندة إلى الويب المستخدمين مزيدًا من التحكم في برامجهم وبياناتهم؛ وقد تكون بعض الميزات متاحة حتى عندما لا يكون المستخدم متصلاً بالإنترنت. ومع ذلك، فقد يحتاجون إلى المزيد من البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات والصيانة لأن المؤسسات مسؤولة عن استضافة وإدارة البرامج على خوادمها.

تقسيم حسب التطبيق

• الشركات الصغيرة والمتوسطة

هذا الجزء من السوق مخصص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي لا تمتلك عددًا كبيرًا من الموظفين أو الموارد مثل الشركات الكبيرة. عادةً ما تقدم سوق برامج أبحاث المستخدمين واختبار المستخدمين المخصصة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم خيارات ميسورة التكلفة تناسب احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم وميزانياتها. في معظم الأحيان، تركز هذه الحلول على تقديم أهم الميزات وجعلها سهلة الاستخدام. يتيح هذا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم إجراء أبحاث المستخدمين واختبارهم بسرعة واتخاذ القرارات لتحسين منتجاتها وتجربة المستخدم.

• الشركات الكبيرة

يتضمن هذا القسم مجموعات أكبر بها الكثير من العمل الذي يتعين القيام به. غالبًا ما يكون لدى الشركات الكبيرة منتجات ومستخدمين معقدين واحتياجات بحث واختبار أكثر تعقيدًا. عادةً ما يتمتع سوق برامج أبحاث المستخدمين واختبار المستخدمين للمؤسسات الكبيرة بميزات متقدمة وقابلية للتطوير والتكامل للتعامل مع مشاريع البحث المعقدة والتعاون بين فرق أو أقسام متعددة.

التحليل الإقليمي

أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا والمكسيك)

تتمتع أمريكا الشمالية ببيئة تقنية متطورة للغاية وتركيز قوي على التصميم الموجه للمستخدم . يتم استخدام برامج أبحاث المستخدم واختباره بشكل متزايد في التجارة الإلكترونية وتطوير البرمجيات والرعاية الصحية والتمويل. تعد الولايات المتحدة سوقًا مهمًا لبرامج أبحاث المستخدم واختباره. تستثمر العديد من الشركات في هذه الأدوات للحصول على ميزة تنافسية وتوفير تجارب مستخدم أفضل. تشهد كندا والمكسيك أيضًا ارتفاعًا في استخدام برامج أبحاث المستخدم واختباره. وذلك لأن المزيد والمزيد من الناس يدركون مدى أهمية رؤى المستخدم لتطوير المنتجات وإسعاد العملاء.

أوروبا (ألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وإيطاليا وروسيا وإسبانيا وما إلى ذلك)

تشتهر أوروبا بنهجها القائم على التصميم والتقدم التكنولوجي. وتتصدر دول مثل ألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا دراسة المستخدم واختبار مدى نجاح اعتماد البرامج. وتضم المنطقة الكثير من وكالات التصميم وشركات الأبحاث وشركات البرمجيات التي تلبي الطلب على الحلول التي تركز على المستخدم. وتستخدم الشركات الأوروبية في صناعات السيارات والتجزئة برامج أبحاث واختبار المستخدم للتعرف على أسواقها المستهدفة وتحسين منتجاتها وفقًا لذلك. كما تؤثر قواعد خصوصية البيانات والأخلاق الأوروبية على نمو برامج أبحاث واختبار المستخدم لضمان استيفائها لمعايير اللائحة العامة لحماية البيانات.

آسيا والمحيط الهادئ (الصين واليابان وكوريا والهند وأستراليا وجنوب شرق آسيا وغيرها)

تنمو سوق برامج أبحاث المستخدمين واختبارهم بسرعة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. ويرجع هذا إلى العدد الكبير من العملاء وجهود التحول الرقمي وإنفاق المزيد من الأموال على التكنولوجيا. وبفضل صناعة التكنولوجيا المزدهرة، تعد الصين سوقًا كبيرة لبرامج أبحاث المستخدمين واختبارهم. وتستخدم الشركات هذه الأدوات لمعرفة المزيد عن اهتمامات عملائها. كما تشهد اليابان وكوريا الجنوبية، المعروفتان بتقدمهما التكنولوجي، زيادة في عدد الأشخاص الذين يستخدمون أدوات أبحاث المستخدمين واختبارهم. وتعد الهند ودول جنوب شرق آسيا من الأسواق الناشئة حيث بدأت الشركات تدرك مدى أهمية رؤى المستخدم لنجاح المنتج وتضع برامج أبحاث المستخدمين واختبارهم في عمليات التطوير الخاصة بها.

أمريكا الجنوبية (البرازيل والأرجنتين وكولومبيا وغيرها)

تشهد أمريكا الجنوبية طلبًا متزايدًا على برامج أبحاث واختبارات المستخدمين، حيث تحاول الشركات تصنيع سلع وتجارب أكثر تركيزًا على العملاء. تعد البرازيل والأرجنتين وكولومبيا أسواقًا مهمة في المنطقة، وتستخدم الشركات في مجالات مثل التمويل والتجارة الإلكترونية والاتصالات برامج أبحاث واختبارات العملاء لتحسين منتجاتها. تعمل بيئة الشركات الناشئة القوية في المنطقة والتركيز على الابتكار الرقمي على دفع استخدام هذه الأدوات، حيث يدرك رواد الأعمال والشركات قيمة رؤى المستخدم في الحصول على ميزة تنافسية.

الشرق الأوسط وأفريقيا (جنوب أفريقيا والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وغيرها)

يستخدم المزيد والمزيد من الأشخاص أدوات البحث عن المستخدم واختباره في الشرق الأوسط وأفريقيا. تستخدم الشركات في أماكن مثل الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وجنوب أفريقيا هذه الأدوات لتحسين تجارب عملائها ودفع النمو. إن تركيز المنطقة على التحول الرقمي، وخاصة في مجال الخدمات المصرفية والتجزئة والرعاية الصحية، يعمل على زيادة الطلب على أدوات البحث عن المستخدم واختباره. كما تشهد منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ارتفاعًا في شركات برامج البحث عن المستخدم واختباره، مما يساعد السوق على النمو.

اللاعبون الرئيسيون

1. اختبار المستخدم
2. كوالتريكس
3. يوزرزوم
4. 20|20 بحث
5. هوتجار
6. دسكاوت
7. أوزابيلا
8. تيك سميث
9. مقابلات المستخدمين
10. نظرة إلى الوراء
11. يوزرليتيكس
12. مركز سهولة الاستخدام
13. ووبرا
14. جرب MyUI

التطورات الأخيرة

يونيو 2023 - أعلنت شركة Silver Lake، الشركة الرائدة عالميًا في مجال الاستثمار التكنولوجي بالتعاون مع مجلس استثمار خطة معاشات التقاعد الكندية (CPP Investments)، أنها أكملت الاستحواذ على شركة Qualtrics الرائدة في صناعة برامج إدارة الخبرة (XM).