Mercado de software de investigación y prueba de usuarios

Descripción general del mercado

Según Reed Intelligence, el tamaño del mercado global de software de investigación y prueba de usuarios crecerá aproximadamente a una CAGR del 10,5 % durante el período de pronóstico.

El mercado de software de investigación y prueba de usuarios ha crecido mucho en los últimos años. Esto se debe a que cada vez más personas se dan cuenta de lo importante que es comprender los deseos y preferencias de los usuarios. Estas herramientas de software ayudan a las empresas a obtener comentarios e ideas de su público objetivo, lo que les permite tomar decisiones de desarrollo de productos basadas en datos. El crecimiento del mercado se debe a varias cosas. En primer lugar, el diseño centrado en el usuario está recibiendo cada vez más atención a medida que las empresas comprenden lo importante que es garantizar que sus productos cumplan con las expectativas de los usuarios. En segundo lugar, la demanda de mejores experiencias de usuario ha aumentado, lo que hace que las empresas utilicen software para la investigación y prueba de usuarios para encontrar puntos débiles y mejorar sus productos. Los métodos de desarrollo ágiles y el trabajo desde casa también han ayudado al crecimiento del mercado. El software facilita el trabajo en equipo y la obtención de comentarios de forma constante. UserTesting, Optimal Workshop, UserZoom, UsabilityHub y otros son actores clave en el mercado y todos ofrecen varias opciones. Con la incorporación de funciones de IA y automatización, las capacidades del software han crecido aún más, lo que hace que el análisis de datos sea más rápido y brinde a los usuarios información más profunda.

En el futuro, es probable que el mercado siga creciendo siempre que las empresas prioricen las necesidades de los clientes. Es probable que los proveedores se centren en nuevas ideas, como las pruebas automatizadas y la inteligencia artificial basada en datos. Las opciones basadas en la nube ofrecen flexibilidad y escalabilidad y también se espera que se vuelvan más populares. En conclusión, el mercado de software de investigación y prueba de usuarios ofrece grandes posibilidades para las empresas que desean utilizar la información de los usuarios para mejorar los productos y hacer felices a los clientes.

Dinámica del mercado

Factores impulsores del mercado

• Demanda de una mejor experiencia de usuario

La experiencia del usuario se ha convertido en un factor clave o diferenciador fundamental para que las empresas destaquen. El software de investigación y prueba de usuarios ayuda a las empresas a encontrar formas de mejorar sus productos, evaluar su facilidad de uso y mejorar la experiencia del usuario para poder ofrecer a los clientes experiencias excelentes que cumplan o superen sus expectativas.

• Avances en la tecnología

Los avances tecnológicos, especialmente en inteligencia artificial (IA) y automatización, han ayudado a las empresas. Las funciones impulsadas por IA, como el análisis de sentimientos, el procesamiento del lenguaje natural y el análisis predictivo, se utilizan en el software de investigación y prueba de usuarios para automatizar tareas, analizar grandes cantidades de datos y obtener información útil con mayor rapidez.

Restricciones del mercado

• Privacidad de datos y preocupaciones éticas

El estudio y la prueba de usuarios implican la recopilación y el análisis de datos de los usuarios, lo que plantea cuestiones sobre la privacidad y la ética. Las organizaciones deben cumplir las normas de protección de datos y actuar de manera ética al recopilar y utilizar datos de los usuarios. Los usuarios y las partes interesadas pueden dudar o luchar contra usted si no aborda estas cuestiones.

Ámbito del mercado

Análisis segmentario

Segmentar por tipo

• Software basado en la nube

El software de investigación y prueba de usuarios basado en la nube se almacena y utiliza a través de Internet. Funciona en una infraestructura en la nube y permite a los usuarios acceder al programa y sus funciones a través de navegadores web. Las soluciones basadas en la nube tienen ventajas como la escalabilidad, la flexibilidad y la facilidad para trabajar en equipo, ya que varios usuarios pueden acceder y trabajar en el software simultáneamente desde diferentes lugares. Al utilizar soluciones basadas en la nube, las organizaciones pueden evitar la necesidad de una gran infraestructura de TI y mantenimiento. Esto se debe a que el proveedor de software se encarga de la gestión y las actualizaciones del servidor.

• Software basado en la web

El software de investigación y prueba de usuarios basado en la Web se instala en la máquina local del usuario o se almacena en un servidor local. Necesita un navegador web para acceder a él, pero la mayor parte de su trabajo se realiza en la máquina local o la red del usuario. Las soluciones basadas en la Web ofrecen a los usuarios un mayor control sobre su software y sus datos; algunas funciones pueden ser accesibles incluso cuando el usuario no está en línea. Sin embargo, pueden necesitar más infraestructura de TI y mantenimiento porque las organizaciones son responsables de alojar y administrar el software en sus servidores.

Segmentar por aplicación

• PYMES

Esta parte del mercado está destinada a pequeñas y medianas empresas que no cuentan con tantos empleados o recursos como las grandes empresas. El mercado de software de investigación y prueba de usuarios diseñado para pequeñas y medianas empresas (PYME) suele ofrecer opciones asequibles que se adaptan a las necesidades y los presupuestos de las PYME. La mayoría de las veces, estas soluciones se centran en ofrecer las funciones más importantes y hacerlas fáciles de usar. Esto permite a las PYME realizar investigaciones y pruebas de usuarios rápidamente y tomar decisiones para mejorar sus productos y la experiencia del usuario.

• Grandes empresas

Esta sección incluye grupos más grandes con mucho trabajo por hacer. Las grandes empresas suelen tener productos y usuarios complicados y necesidades de investigación y prueba más complejas. El mercado de software de investigación y prueba de usuarios para grandes empresas suele tener funciones avanzadas, escalabilidad e integración para gestionar proyectos de investigación complejos y la colaboración entre varios equipos o departamentos.

Análisis regional

América del Norte (Estados Unidos, Canadá y México)

América del Norte tiene un entorno tecnológico muy desarrollado y un fuerte enfoque en el diseño centrado en el usuario . El software de investigación y prueba de usuarios se utiliza cada vez más en el comercio electrónico, el desarrollo de software, la atención médica y las finanzas. Estados Unidos es un mercado importante para el software de investigación y prueba de usuarios. Muchas empresas invierten en estas herramientas para obtener una ventaja competitiva y brindar mejores experiencias de usuario. Canadá y México también están viendo un aumento en el uso de software de investigación y prueba de usuarios. Esto se debe a que cada vez más personas se están dando cuenta de lo importante que son los conocimientos de los usuarios para el desarrollo de productos y la satisfacción del cliente.

Europa (Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, Rusia y España, etc.)

Europa es conocida por su enfoque basado en el diseño y sus avances tecnológicos. Países como Alemania, el Reino Unido y Francia están a la vanguardia del estudio de los usuarios y de las pruebas de adopción de software. La zona cuenta con una gran cantidad de agencias de diseño, empresas de investigación y empresas de software que satisfacen la demanda de soluciones centradas en el usuario. Las empresas europeas de las industrias automotriz y minorista están utilizando software de investigación y prueba de usuarios para conocer sus mercados objetivo y mejorar sus productos en consecuencia. Además, las normas europeas de privacidad de datos y ética están afectando el crecimiento del software de investigación y prueba de usuarios para garantizar que cumpla con los estándares del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).

Asia-Pacífico (China, Japón, Corea, India, Australia y Sudeste Asiático, etc.)

El mercado de software de investigación y prueba de usuarios está creciendo rápidamente en la región de Asia y el Pacífico. Esto se debe a una gran cantidad de clientes, a los esfuerzos de transformación digital y a un mayor gasto en tecnología. Con su industria tecnológica en auge, China es un gran mercado de software de investigación y prueba de usuarios. Las empresas utilizan estas herramientas para conocer más sobre los intereses de sus clientes. Japón y Corea del Sur, conocidos por sus avances tecnológicos, también están viendo cómo cada vez más personas utilizan herramientas de investigación y prueba de usuarios. La India y los países del sudeste asiático son mercados emergentes en los que las empresas están empezando a darse cuenta de lo importante que son los conocimientos de los usuarios para el éxito de un producto y están incorporando software de investigación y prueba de usuarios en sus procesos de desarrollo.

América del Sur (Brasil, Argentina y Colombia, etc.)

En Sudamérica, la demanda de software de investigación y prueba de usuarios está en aumento, ya que las empresas intentan crear bienes y experiencias más centrados en el cliente. Brasil, Argentina y Colombia son mercados importantes en la región, y las empresas de sectores como las finanzas, el comercio electrónico y las telecomunicaciones están utilizando software de investigación y prueba de usuarios para mejorar sus productos. El sólido entorno de empresas emergentes de la región y el enfoque en la innovación digital están impulsando el uso de estas herramientas, ya que los emprendedores y las empresas se dan cuenta del valor de los conocimientos de los usuarios para obtener una ventaja competitiva.

Oriente Medio y África (Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita, etc.)

Cada vez más personas utilizan herramientas de investigación y prueba de usuarios en Oriente Medio y África. Las empresas de lugares como los Emiratos Árabes Unidos (EAU), Arabia Saudita y Sudáfrica están utilizando estas herramientas para mejorar las experiencias de sus clientes e impulsar el crecimiento. El enfoque de la región en la transformación digital, especialmente en la banca, el comercio minorista y la atención médica, está impulsando la demanda de herramientas de investigación y prueba de usuarios. Además, la región de Oriente Medio y África está experimentando un aumento en la cantidad de empresas de software de investigación y prueba de usuarios, lo que está ayudando al crecimiento del mercado.

Actores clave

1. Prueba de usuario
2. Cualtrices
3. UsuarioZoom
4. Investigación 20|20
5. Jarra caliente
6. Dscout
7. Usabilla
8. Técnico Smith
9. Entrevistas a usuarios
10. Mirar hacia atrás
11. Análisis de usuario
12. Centro de usabilidad
13. Woopra
14. Prueba MyUI

Acontecimientos recientes

Junio-2023 - Silver Lake, líder mundial en inversión en tecnología en cooperación con Canada Pension Plan Investment Board (CPP Investments), ha anunciado que ha completado la adquisición de Qualtrics, líder y pionero en la industria del software de gestión de experiencias (XM).