Marché des logiciels de recherche et de test utilisateur

Aperçu du marché

Selon Reed Intelligence, la taille du marché mondial des logiciels de recherche et de test utilisateur augmentera d'environ 10,5 % au cours de la période de prévision.

Le marché des logiciels de recherche et de test utilisateur a connu une forte croissance ces dernières années. En effet, de plus en plus de personnes réalisent à quel point il est important de comprendre les souhaits et les préférences des utilisateurs. Ces outils logiciels aident les entreprises à recueillir les commentaires et les idées de leur public cible, ce qui leur permet de prendre des décisions de développement de produits basées sur des données. La croissance du marché est due à plusieurs facteurs. Tout d'abord, la conception centrée sur l'utilisateur suscite de plus en plus d'attention, car les entreprises comprennent à quel point il est important de s'assurer que leurs produits répondent aux attentes des utilisateurs. Deuxièmement, la demande de meilleures expériences utilisateur a augmenté, ce qui incite les entreprises à utiliser des logiciels de recherche et de test utilisateur pour trouver les points faibles et améliorer leurs produits. Les méthodes de développement agiles et le travail à domicile ont également contribué à la croissance du marché. Le logiciel facilite la collaboration et l'obtention constante de commentaires. UserTesting, Optimal Workshop, UserZoom, UsabilityHub et d'autres sont des acteurs clés du marché, et ils offrent tous diverses options. Avec l'ajout de fonctionnalités d'IA et d'automatisation, les pouvoirs du logiciel se sont encore accrus, rendant l'analyse des données plus rapide et offrant aux utilisateurs des informations plus approfondies.

À l’avenir, le marché devrait continuer à croître tant que les entreprises donneront la priorité aux besoins des clients. Les fournisseurs se concentreront probablement sur de nouvelles idées telles que les tests automatisés et l’IA basée sur les données. Les options basées sur le cloud offrent flexibilité et évolutivité et devraient également devenir plus populaires. En conclusion, le marché des logiciels de recherche et de test utilisateurs offre de grandes possibilités aux entreprises qui souhaitent utiliser les connaissances des utilisateurs pour améliorer leurs produits et satisfaire leurs clients.

Dynamique du marché

Facteurs moteurs du marché

• Demande d'une meilleure expérience utilisateur

L'expérience utilisateur est devenue un élément clé ou un facteur de différenciation essentiel pour les entreprises qui souhaitent se démarquer. Les logiciels de recherche et de test utilisateur aident les entreprises à trouver des moyens d'améliorer leurs produits, d'évaluer leur facilité d'utilisation et d'améliorer le parcours utilisateur afin de pouvoir offrir aux clients des expériences exceptionnelles qui répondent ou dépassent leurs attentes.

• Progrès technologiques

Les progrès technologiques, notamment en matière d’intelligence artificielle (IA) et d’automatisation, ont aidé l’entreprise. Les fonctionnalités basées sur l’IA, telles que l’analyse des sentiments, le traitement du langage naturel et l’analyse prédictive, sont utilisées dans les logiciels de recherche et de test des utilisateurs pour automatiser les tâches, analyser de grandes quantités de données et obtenir des informations utiles plus rapidement.

Restrictions du marché

• Confidentialité des données et préoccupations éthiques

Les études et les tests utilisateurs impliquent la collecte et l'analyse des données utilisateur, ce qui soulève des questions sur la confidentialité et l'éthique. Les organisations doivent respecter les règles de protection des données et agir de manière éthique lors de la collecte et de l'utilisation des données utilisateur. Les utilisateurs et les parties prenantes peuvent hésiter ou se battre contre vous si vous ne répondez pas à ces préoccupations.

Périmètre du marché

Analyse segmentaire

Segment par type

• Logiciel basé sur le cloud

Les logiciels de recherche et de test utilisateur basés sur le cloud sont stockés et utilisés sur Internet. Ils fonctionnent sur une infrastructure cloud et permettent aux utilisateurs d'accéder au programme et à ses fonctionnalités via des navigateurs Web. Les solutions basées sur le cloud présentent des avantages tels que l'évolutivité, la flexibilité et la facilité de collaboration, car plusieurs utilisateurs peuvent accéder et travailler sur le logiciel simultanément à partir de différents endroits. En utilisant des solutions basées sur le cloud, les organisations peuvent éviter d'avoir besoin de beaucoup d'infrastructure informatique et de maintenance. En effet, le fournisseur de logiciels gère la gestion et les mises à jour du serveur.

• Logiciel basé sur le Web

Les logiciels de recherche et de test utilisateur basés sur le Web sont installés sur la machine locale de l'utilisateur ou stockés sur un serveur local. Ils nécessitent un navigateur Web pour y accéder, mais la plupart de leurs travaux sont effectués sur la machine locale ou le réseau de l'utilisateur. Les solutions basées sur le Web donnent aux utilisateurs plus de contrôle sur leurs logiciels et leurs données ; certaines fonctionnalités peuvent être accessibles même lorsque l'utilisateur n'est pas en ligne. Cependant, elles peuvent nécessiter davantage d'infrastructure informatique et de maintenance, car les organisations sont responsables de l'hébergement et de la gestion des logiciels sur leurs serveurs.

Segmenter par application

• PME

Cette partie du marché s'adresse aux petites et moyennes entreprises qui n'ont pas autant d'employés ou de ressources que les grandes entreprises. Le marché des logiciels de recherche et de test utilisateur conçus pour les petites et moyennes entreprises (PME) propose généralement des options abordables qui correspondent aux besoins et aux budgets des PME. La plupart du temps, ces solutions se concentrent sur l'offre des fonctionnalités les plus importantes et sur la simplification de leur utilisation. Cela permet aux PME d'effectuer rapidement des recherches et des tests utilisateurs et de prendre des décisions pour améliorer leurs produits et l'expérience utilisateur.

• Grandes entreprises

Cette section comprend des groupes plus importants avec beaucoup de travail à faire. Les grandes entreprises ont souvent des produits et des utilisateurs complexes et des besoins de recherche et de test plus complexes. Le marché des logiciels de recherche et de test utilisateur pour les grandes entreprises dispose généralement de fonctionnalités avancées, d'évolutivité et d'intégration pour gérer des projets de recherche complexes et la collaboration entre plusieurs équipes ou départements.

Analyse régionale

Amérique du Nord (États-Unis, Canada et Mexique)

L’Amérique du Nord dispose d’un environnement technologique très développé et met l’accent sur la conception centrée sur l’utilisateur . Les logiciels de recherche et de test utilisateur sont de plus en plus utilisés dans le commerce électronique, le développement de logiciels, la santé et la finance. Les États-Unis constituent un marché important pour les logiciels de recherche et de test utilisateur. De nombreuses entreprises investissent dans ces outils pour obtenir un avantage concurrentiel et offrir de meilleures expériences utilisateur. Le Canada et le Mexique connaissent également une augmentation de l’utilisation des logiciels de recherche et de test utilisateur. En effet, de plus en plus de personnes réalisent à quel point les connaissances des utilisateurs sont importantes pour le développement de produits et la satisfaction des clients.

Europe (Allemagne, Royaume-Uni, France, Italie, Russie et Espagne, etc.)

L’Europe est connue pour son approche axée sur la conception et ses avancées technologiques. Des pays comme l’Allemagne, le Royaume-Uni et la France sont à l’avant-garde des études utilisateurs et des tests sur l’adoption des logiciels. La région compte de nombreuses agences de conception, des sociétés de recherche et des sociétés de logiciels qui répondent à la demande de solutions centrées sur l’utilisateur. Les entreprises européennes des secteurs de l’automobile et de la vente au détail utilisent des logiciels de recherche et de test des utilisateurs pour en savoir plus sur leurs marchés cibles et améliorer leurs produits en conséquence. En outre, les règles européennes en matière de confidentialité des données et d’éthique affectent la croissance des logiciels de recherche et de test des utilisateurs afin de garantir qu’ils répondent aux normes du RGPD (Règlement général sur la protection des données).

Asie-Pacifique (Chine, Japon, Corée, Inde, Australie et Asie du Sud-Est, etc.)

Le marché des logiciels de recherche et de test utilisateur connaît une croissance rapide dans la région Asie-Pacifique. Cela est dû au grand nombre de clients, aux efforts de transformation numérique et à l'augmentation des dépenses consacrées à la technologie. Avec son industrie technologique en plein essor, la Chine est un important marché de logiciels de recherche et de test utilisateur. Les entreprises utilisent ces outils pour en savoir plus sur les intérêts de leurs clients. Le Japon et la Corée du Sud, connus pour leurs avancées technologiques, voient également de plus en plus de personnes utiliser des outils de recherche et de test utilisateur. L'Inde et les pays d'Asie du Sud-Est sont des marchés émergents où les entreprises commencent à comprendre l'importance des connaissances des utilisateurs pour le succès d'un produit et intègrent des logiciels de recherche et de test utilisateur dans leurs processus de développement.

Amérique du Sud (Brésil, Argentine, Colombie, etc.)

L'Amérique du Sud connaît une demande croissante de logiciels de recherche et de test des utilisateurs, les entreprises essayant de créer des produits et des expériences plus centrés sur le client. Le Brésil, l'Argentine et la Colombie sont des marchés importants dans la région, et les entreprises de secteurs tels que la finance, le commerce électronique et les télécommunications utilisent des logiciels de recherche et de test des utilisateurs pour améliorer leurs produits. Le fort environnement de startups de la région et l'accent mis sur l'innovation numérique favorisent l'utilisation de ces outils, car les entrepreneurs et les entreprises prennent conscience de la valeur des connaissances des utilisateurs pour obtenir un avantage concurrentiel.

Moyen-Orient et Afrique (Afrique du Sud, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, etc.)

De plus en plus de personnes utilisent des outils de recherche et de test utilisateur au Moyen-Orient et en Afrique. Les entreprises des Émirats arabes unis (EAU), de l'Arabie saoudite et de l'Afrique du Sud, par exemple, utilisent ces outils pour améliorer l'expérience de leurs clients et stimuler leur croissance. L'accent mis par la région sur la transformation numérique, en particulier dans les secteurs bancaire, de la vente au détail et de la santé, fait grimper la demande d'outils de recherche et de test utilisateur. En outre, la région Moyen-Orient et Afrique connaît une augmentation du nombre de sociétés de logiciels de recherche et de test utilisateur, ce qui contribue à la croissance du marché.

Acteurs clés

1. Test utilisateur
2. Qualtrics
3. UtilisateurZoom
4. 20|20 Recherche
5. Hotjar
6. Dscout
7. Utilisable
8. TechSmith
9. Entretiens avec les utilisateurs
10. Rétrospective
11. Utilisateurlytics
12. Hub d'utilisabilité
13. Woopra
14. EssayezMyUI

Développements récents

Juin 2023 - Silver Lake, leader mondial de l'investissement technologique, en coopération avec l'Office d'investissement du régime de pensions du Canada (CPP Investments), a annoncé avoir finalisé l'acquisition de Qualtrics, pionnier et leader du secteur des logiciels de gestion de l'expérience (XM).