ユーザーリサーチおよびユーザーテストソフトウェア市場

市場概要

Reed Intelligence によると、世界のユーザーリサーチおよびユーザーテスト ソフトウェア市場規模は、予測期間中に約 10.5% の CAGRで成長する見込みです。

ユーザーリサーチおよびユーザーテストソフトウェアの市場は、近年大きく成長しています。これは、ユーザーの希望や好みを理解することがいかに重要であるかを認識する人が増えているためです。これらのソフトウェアツールは、企業がターゲットオーディエンスからコメントやアイデアを得るのに役立ち、データに基づいて製品開発の決定を下すことができます。市場の成長はいくつかの要因によって引き起こされています。まず、企業が製品がユーザーの期待に応えることの重要性を理解するにつれて、ユーザー中心のデザインがますます注目されています。次に、より良いユーザーエクスペリエンスの需要が高まり、企業はユーザーリサーチとテストにソフトウェアを使用して問題点を見つけ、製品を改善するようになりました。アジャイル開発手法と在宅勤務も市場の成長に貢献しました。ソフトウェアを使用すると、共同作業が容易になり、フィードバックを継続的に得ることができます。UserTesting、Optimal Workshop、UserZoom、UsabilityHubなどが市場の主要プレーヤーであり、それぞれがさまざまなオプションを提供しています。AIと自動化機能が追加されたことで、ソフトウェアのパワーがさらに高まり、データ分析が高速化され、ユーザーに深い洞察が提供されます。

今後、企業が顧客のニーズを最優先する限り、市場は成長し続けると思われます。ベンダーは、自動テストやデータ駆動型 AI などの新しいアイデアに重点を置くと思われます。クラウドベースのオプションは柔軟性と拡張性を提供し、さらに普及すると予想されます。結論として、ユーザー調査およびユーザーテスト ソフトウェアの市場は、ユーザーの洞察を利用して製品を改善し、顧客を満足させたいと考えている企業にとって大きな可能性を秘めています。

市場の動向

市場の推進要因

• より良いユーザーエクスペリエンスの要求

ユーザー エクスペリエンスは、企業が差別化を図るための重要な方法、または決定的な差別化要因となっています。ユーザー リサーチおよびテスト ソフトウェアは、企業が商品の改善方法を見つけ、使いやすさを評価し、ユーザー ジャーニーを改善して、顧客の期待を満たすかそれを超える素晴らしいエクスペリエンスを提供できるようにするのに役立ちます。

• テクノロジーの進歩

テクノロジー、特に人工知能 (AI) と自動化の進歩は、ビジネスに役立っています。感情分析、自然言語処理、予測分析などの AI を活用した機能は、ユーザー調査やソフトウェアのテストで使用され、タスクの自動化、大量のデータの分析、より迅速な有用な洞察の取得に役立っています。

市場の制約

• データのプライバシーと倫理的懸念

ユーザー調査とテストにはユーザー データの収集と分析が伴い、プライバシーと倫理に関する疑問が生じます。組織は、ユーザー データを収集して使用する際に、データ保護ルールに従い、倫理的に行動する必要があります。これらの懸念に対処しないと、ユーザーや関係者が躊躇したり、反対したりする可能性もあります。

市場範囲

セグメント分析

タイプ別セグメント

• クラウドベースのソフトウェア

クラウドベースのユーザー調査およびユーザーテスト ソフトウェア市場は、インターネット経由で保存および使用されます。クラウド インフラストラクチャ上で動作し、ユーザーは Web ブラウザーを介してプログラムとその機能にアクセスできます。クラウドベースのソリューションには、スケーラビリティ、柔軟性、複数のユーザーがさまざまな場所から同時にソフトウェアにアクセスして作業できるため共同作業が容易になるなどの利点があります。クラウドベースのソリューションを使用することで、組織は多くの IT インフラストラクチャと維持管理を回避できます。これは、ソフトウェア プロバイダーがサーバーの管理と更新を処理するためです。

• Webベースのソフトウェア

Web ベースのユーザー調査およびテスト ソフトウェアは、ユーザーのローカル マシンにインストールされるか、ローカル サーバーに保存されます。アクセスするには Web ブラウザーが必要ですが、ほとんどの作業はユーザーのローカル マシンまたはネットワークで行われます。Web ベースのソリューションでは、ユーザーはソフトウェアとデータをより細かく制御できます。一部の機能は、ユーザーがオンラインでないときでもアクセスできます。ただし、組織はサーバー上でソフトウェアをホストおよび管理する責任があるため、より多くの IT インフラストラクチャと維持管理が必要になる場合があります。

アプリケーション別セグメント

• 中小企業

この市場は、大企業ほど従業員やリソースが多くない中小企業向けです。中小企業 (SME) 向けのユーザー リサーチおよびユーザー テスト ソフトウェア市場は、通常、中小企業のニーズと予算に合った手頃なオプションを提供しています。ほとんどの場合、これらのソリューションは、最も重要な機能を提供し、使いやすくすることに重点を置いています。これにより、中小企業はユーザー リサーチとテストを迅速に実行し、製品とユーザー エクスペリエンスを改善するための決定を下すことができます。

• 大企業

このセクションには、多くの作業を行う大規模なグループが含まれます。大企業では、複雑な製品、ユーザー、さらに複雑な調査やテストのニーズを抱えていることがよくあります。大企業向けのユーザー調査およびユーザーテスト ソフトウェア市場には、通常、複雑な調査プロジェクトや複数のチームや部門間のコラボレーションを処理するための高度な機能、スケーラビリティ、統合が備わっています。

地域分析

北米（米国、カナダ、メキシコ）

北米では、テクノロジー環境が非常に発達しており、ユーザー中心の設計に重点が置かれています。ユーザー調査およびテスト ソフトウェアは、e コマース、ソフトウェア開発、ヘルスケア、金融の分野でますます使用されています。米国は、ユーザー調査およびテスト ソフトウェアの重要な市場です。多くの企業が、競争力を高め、より優れたユーザー エクスペリエンスを提供するために、これらのツールに投資しています。カナダとメキシコでも、ユーザー調査およびテスト ソフトウェアの使用が増加しています。これは、製品開発と顧客満足にとってユーザーの洞察がいかに重要であるかを認識する人が増えているためです。

ヨーロッパ（ドイツ、イギリス、フランス、イタリア、ロシア、スペインなど）

ヨーロッパは、デザイン主導のアプローチと技術の進歩で知られています。ドイツ、イギリス、フランスなどの国は、ユーザー調査とソフトウェアの採用状況のテストにおいて最前線に立っています。この地域には、ユーザー中心のソリューションの需要に応えるデザイン会社、調査会社、ソフトウェア会社が数多くあります。自動車業界や小売業界のヨーロッパ企業は、ユーザー調査およびテスト ソフトウェアを使用して、ターゲット市場について学び、それに応じて商品を改善しています。また、ヨーロッパのデータ プライバシーと倫理に関する規則は、ユーザー調査およびテスト ソフトウェアの成長に影響を与え、GDPR (一般データ保護規則) 基準を満たすようにしています。

アジア太平洋（中国、日本、韓国、インド、オーストラリア、東南アジアなど）

ユーザー調査およびテスト ソフトウェアの市場は、アジア太平洋地域で急速に成長しています。これは、多数の顧客、デジタル変革の取り組み、テクノロジーに費やされる資金の増加によるものです。テクノロジー産業が急成長している中国は、ユーザー調査およびテスト ソフトウェアの大きな市場です。企業はこれらのツールを使用して、顧客の関心事についてさらに詳しく調べます。技術の進歩で知られる日本と韓国でも、ユーザー調査およびテスト ツールを使用する人が増えています。インドと東南アジア諸国は、企業が製品の成功にとってユーザーの洞察がいかに重要であるかを認識し始め、ユーザー調査およびテスト ソフトウェアを開発プロセスに取り入れている新興市場です。

南米（ブラジル、アルゼンチン、コロンビアなど）

南米では、企業がより顧客中心の商品や体験を作ろうとする中、ユーザー調査およびテスト ソフトウェアの需要が高まっています。ブラジル、アルゼンチン、コロンビアはこの地域の重要な市場であり、金融、電子商取引、通信などの分野の企業は、顧客調査およびテスト ソフトウェアを使用して製品を改善しています。この地域の強力なスタートアップ環境とデジタル イノベーションへの重点により、起業家や企業が競争上の優位性を得るためのユーザー インサイトの価値を認識し、これらのツールの使用が促進されています。

中東・アフリカ（南アフリカ、UAE、サウジアラビアなど）

中東およびアフリカでは、ユーザー リサーチおよびテスト ツールを使用する人が増えています。アラブ首長国連邦 (UAE)、サウジアラビア、南アフリカなどの地域では、これらのツールを使用して顧客体験を向上させ、成長を促進しています。この地域では、特に銀行、小売、医療の分野でデジタル変革に重点が置かれており、ユーザー リサーチおよびテスト ツールの需要が高まっています。また、中東およびアフリカ地域では、ユーザー リサーチおよびテスト ソフトウェア企業が増加しており、市場の成長に貢献しています。

主要人物

1. ユーザーテスト
2. クアルトリクス
3. ユーザーズーム
4. 20|20 リサーチ
5. ホットジャー
6. ディースカウト
7. ウサビラ
8. テックスミス
9. ユーザーインタビュー
10. 振り返り
11. ユーザーリティクス
12. ユーザビリティハブ
13. ウープラ
14. トライマイUI

最近の動向

2023 年 6 月- カナダ年金基金投資委員会 (CPP Investments) と協力してテクノロジー投資を行う世界的リーダーである Silver Lake は、エクスペリエンス管理 (XM) ソフトウェア業界の先駆者でありリーダーである Qualtrics の買収を完了したことを発表しました。