사용자 연구 및 사용자 테스트 소프트웨어 시장

시장 개요

Reed Intelligence에 따르면, 글로벌 사용자 연구 및 사용자 테스트 소프트웨어 시장 규모는 예측 기간 동안 약 10.5%의 CAGR 로 성장할 것으로 예상됩니다.

사용자 연구 및 사용자 테스트 소프트웨어 시장은 최근 몇 년 동안 크게 성장했습니다. 이는 점점 더 많은 사람들이 사용자의 요구와 선호도를 이해하는 것이 얼마나 중요한지 깨닫고 있기 때문입니다. 이러한 소프트웨어 도구는 기업이 대상 고객으로부터 의견과 아이디어를 얻는 데 도움이 되며, 이를 통해 데이터를 기반으로 제품 개발 결정을 내릴 수 있습니다. 시장 성장은 여러 가지 요인에 의해 발생합니다. 첫째, 기업이 제품이 사용자 기대치를 충족시키는 것이 얼마나 중요한지 이해함에 따라 사용자 중심 디자인이 점점 더 많은 관심을 받고 있습니다. 둘째, 더 나은 사용자 경험에 대한 수요가 증가하여 기업은 사용자 연구 및 테스트에 소프트웨어를 사용하여 문제점을 찾고 제품을 개선합니다. Agile 개발 방법과 재택근무도 시장 성장에 도움이 되었습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 함께 작업하고 지속적으로 피드백을 받는 것이 더 쉬워집니다. UserTesting, Optimal Workshop, UserZoom, UsabilityHub 등은 시장의 주요 업체이며 모두 다양한 옵션을 제공합니다. AI 및 자동화 기능이 추가됨에 따라 소프트웨어의 힘이 더욱 커져 데이터 분석이 더 빨라지고 사용자에게 더 깊은 통찰력을 제공합니다.

미래에는 기업이 고객 요구를 최우선으로 생각하는 한 시장이 계속 성장할 가능성이 높습니다. 공급업체는 자동화된 테스트 및 데이터 기반 AI와 같은 새로운 아이디어에 집중할 가능성이 높습니다. 클라우드 기반 옵션은 유연성과 확장성을 제공하며 더욱 인기를 얻을 것으로 예상됩니다. 결론적으로 사용자 연구 및 사용자 테스트 소프트웨어 시장은 사용자 통찰력을 사용하여 제품을 개선하고 고객을 만족시키고자 하는 기업에 큰 가능성을 제공합니다.

시장 동향

시장 동인

• 더 나은 사용자 경험에 대한 요구

사용자 경험은 회사가 두각을 나타내는 핵심적인 방법 또는 중요한 차별화 요소가 되었습니다. 사용자 연구 및 테스트 소프트웨어는 회사가 상품을 개선하고, 사용하기 얼마나 쉬운지 평가하고, 사용자 여정을 개선하여 고객에게 기대치를 충족하거나 초과하는 훌륭한 경험을 제공할 수 있는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.

• 기술의 발전

특히 인공 지능(AI)과 자동화 분야의 기술 발전은 비즈니스에 도움이 되었습니다. 감정 분석, 자연어 처리, 예측 분석과 같은 AI 기반 기능은 사용자 연구 및 테스트 소프트웨어에서 작업을 자동화하고, 방대한 양의 데이터를 분석하고, 유용한 통찰력을 더 빠르게 얻는 데 사용됩니다.

시장 제약

• 데이터 프라이버시 및 윤리적 우려

사용자 연구 및 테스트에는 사용자 데이터 수집 및 분석이 포함되며, 이는 프라이버시와 윤리에 대한 의문을 제기합니다. 조직은 사용자 데이터를 수집하고 사용할 때 데이터 보호 규칙을 따라야 하며 윤리적으로 행동해야 합니다. 사용자와 이해 관계자는 이러한 우려 사항을 처리하지 않으면 주저하거나 귀하와 싸울 수 있습니다.

시장 범위

세그먼트 분석

유형별 세그먼트

• 클라우드 기반 소프트웨어

클라우드 기반 사용자 연구 및 사용자 테스트 소프트웨어 시장은 인터넷을 통해 저장되고 사용됩니다. 클라우드 인프라에서 작동하며 사용자가 웹 브라우저를 통해 프로그램과 기능에 액세스할 수 있습니다. 클라우드 기반 솔루션은 확장성, 유연성과 같은 이점이 있으며 여러 사용자가 다른 장소에서 동시에 소프트웨어 에 액세스하고 작업할 수 있기 때문에 함께 작업하기 쉽습니다. 클라우드 기반 솔루션을 사용하면 조직에서 많은 IT 인프라와 유지 관리가 필요하지 않습니다. 이는 소프트웨어 제공자가 서버 관리 및 업데이트를 처리하기 때문입니다.

• 웹 기반 소프트웨어

웹 기반 사용자 연구 및 테스트 소프트웨어는 사용자의 로컬 머신에 설치되거나 로컬 서버에 저장됩니다. 액세스하려면 웹 브라우저가 필요하지만 대부분의 작업은 사용자의 로컬 머신이나 네트워크에서 수행됩니다. 웹 기반 솔루션은 사용자에게 소프트웨어와 데이터에 대한 더 많은 제어권을 제공합니다. 일부 기능은 사용자가 온라인이 아니어도 액세스할 수 있습니다. 그러나 조직이 서버에서 소프트웨어를 호스팅하고 관리할 책임이 있기 때문에 더 많은 IT 인프라와 유지 관리가 필요할 수 있습니다.

응용 프로그램별 세그먼트

• 중소기업

이 시장의 일부는 대기업만큼 직원이나 리소스가 많지 않은 중소기업을 위한 것입니다. 중소기업(SME)을 위해 만들어진 사용자 조사 및 사용자 테스트 소프트웨어 시장은 일반적으로 SME의 요구 사항과 예산에 맞는 저렴한 옵션을 제공합니다. 대부분의 경우 이러한 솔루션은 가장 중요한 기능을 제공하고 사용하기 쉽게 만드는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 SME는 사용자 조사 및 테스트를 신속하게 수행하고 제품과 사용자 경험을 개선하기 위한 결정을 내릴 수 있습니다.

• 대기업

이 섹션에는 할 일이 많은 대규모 그룹이 포함됩니다. 대기업은 종종 복잡한 제품, 사용자, 더 복잡한 연구 및 테스트 요구 사항을 갖습니다. 대기업을 위한 사용자 연구 및 사용자 테스트 소프트웨어 시장은 일반적으로 복잡한 연구 프로젝트와 여러 팀 또는 부서 간의 협업을 처리하기 위한 고급 기능, 확장성 및 통합을 갖추고 있습니다.

지역 분석

북미(미국, 캐나다, 멕시코)

북미는 매우 잘 발달된 기술 환경과 사용자 중심 디자인에 대한 강력한 초점을 가지고 있습니다 . 사용자 연구 및 테스트 소프트웨어는 전자 상거래, 소프트웨어 개발, 의료 및 금융에서 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 미국은 사용자 연구 및 테스트 소프트웨어의 중요한 시장입니다. 많은 회사가 경쟁 우위를 확보하고 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 이러한 도구에 투자합니다. 캐나다와 멕시코도 사용자 연구 및 테스트 소프트웨어 사용이 증가하고 있습니다. 이는 점점 더 많은 사람들이 사용자 통찰력이 제품 개발과 고객 행복에 얼마나 중요한지 깨닫고 있기 때문입니다.

유럽(독일, 영국, 프랑스, 이탈리아, 러시아, 스페인 등)

유럽은 디자인 중심적 접근 방식과 기술 발전으로 유명합니다. 독일, 영국, 프랑스와 같은 국가는 소프트웨어가 얼마나 잘 채택되는지에 대한 사용자 연구 및 테스트의 최전선에 있습니다. 이 지역에는 사용자 중심 솔루션에 대한 수요를 충족하는 많은 디자인 기관, 연구 회사 및 소프트웨어 회사가 있습니다. 자동차 및 소매 산업의 유럽 기업은 사용자 연구 및 테스트 소프트웨어를 사용하여 대상 시장에 대해 알아보고 그에 따라 상품을 개선하고 있습니다. 또한 유럽의 데이터 프라이버시 및 윤리 규칙은 GDPR(일반 데이터 보호 규정) 표준을 충족하는지 확인하기 위해 사용자 연구 및 테스트 소프트웨어의 성장에 영향을 미치고 있습니다.

아시아 태평양(중국, 일본, 한국, 인도, 호주, 동남아시아 등)

아시아 태평양 지역에서 사용자 연구 및 테스트 소프트웨어 시장이 빠르게 성장하고 있습니다. 이는 많은 고객, 디지털 전환 노력, 기술에 더 많은 돈이 투자되기 때문입니다. 기술 산업이 급성장하고 있는 중국은 사용자 연구 및 테스트 소프트웨어 시장이 큽니다. 기업은 이러한 도구를 사용하여 고객의 관심사에 대해 더 많이 알아봅니다. 기술 발전으로 유명한 일본과 한국도 사용자 연구 및 테스트 도구를 사용하는 사람이 늘어나고 있습니다. 인도와 동남아시아 국가는 기업이 사용자 통찰력이 제품 성공에 얼마나 중요한지 깨닫기 시작하고 사용자 연구 및 테스트 소프트웨어를 개발 프로세스에 도입하고 있는 신흥 시장입니다.

남아메리카(브라질, 아르헨티나, 콜롬비아 등)

남미에서는 기업이 고객 중심적인 상품과 경험을 만들려고 시도함에 따라 사용자 연구 및 테스트 소프트웨어에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 브라질, 아르헨티나, 콜롬비아는 이 지역의 중요한 시장이며, 금융, 전자 상거래, 통신과 같은 분야의 기업은 고객 연구 및 테스트 소프트웨어를 사용하여 제품을 개선하고 있습니다. 이 지역의 강력한 스타트업 환경과 디지털 혁신에 대한 집중은 기업가와 기업이 경쟁 우위를 확보하는 데 있어 사용자 통찰력의 가치를 깨닫고 이러한 도구의 사용을 촉진하고 있습니다.

중동 및 아프리카(남아프리카, UAE, 사우디아라비아 등)

중동과 아프리카에서 점점 더 많은 사람들이 사용자 연구 및 테스트 도구를 사용하고 있습니다. 아랍에미리트(UAE), 사우디아라비아, 남아프리카와 같은 지역의 기업은 이러한 도구를 사용하여 고객 경험을 개선하고 성장을 촉진하고 있습니다. 이 지역의 디지털 혁신, 특히 은행, 소매, 의료 분야에 대한 집중은 사용자 연구 및 테스트 도구에 대한 수요를 증가시키고 있습니다. 또한 중동과 아프리카 지역에서는 사용자 연구 및 테스트 소프트웨어 회사가 증가하고 있어 시장이 성장하는 데 도움이 되고 있습니다.

주요 플레이어

1. 사용자 테스팅
2. 퀄트릭스
3. 사용자 줌
4. 20|20 연구
5. 핫자르
6. 디스카우트
7. 우사빌라
8. 테크스미스
9. 사용자 인터뷰
10. 회고하다
11. 유저리틱스
12. 사용성 허브
13. 우프라
14. 트라이마이유아이

최근 개발 사항

2023년 6월 - 캐나다 연금 계획 투자 위원회(CPP Investments)와 협력하는 기술 투자 분야의 세계적 리더인 실버레이크는 경험 관리(XM) 소프트웨어 산업의 선구자이자 리더인 퀄트릭스(Qualtrics)의 인수를 완료했다고 발표했습니다.